Perguntas Frequentes

Para se registrar, clique no botão “Cadastrar-se” localizado no canto superior direito do site. Certifique-se de inserir corretamente seus dados pessoais durante o processo de cadastro.

Primeiro, verifique a sua pasta de Spam — é possível que nosso e-mail tenha sido direcionado para lá. Certifique-se também de que você está recebendo e-mails de outros remetentes normalmente.

Se tudo estiver correto, mas você ainda não tiver recebido o e-mail de confirmação (nem na caixa de entrada nem no spam), verifique se digitou seu endereço de e-mail corretamente.

Tente inserir novamente seu e-mail na página de cadastro. Se o problema continuar, entre em contato com nossa equipe de suporte (ícone de chat no canto inferior direito).

Você pode escolher qualquer uma das moedas disponíveis no momento do cadastro. Após a criação da conta, não será possível alterar a moeda selecionada.

Cada usuário pode ter apenas uma conta por vez. Caso seja identificado que um cliente possui mais de uma conta ativa, a Empresa se reserva o direito de suspender essas contas e confiscar quaisquer ganhos obtidos nelas. O usuário só poderá se registrar novamente com autorização explícita da Empresa.

Se você esquecer seus dados de acesso, recomendamos recuperá-los utilizando a opção de Recuperação de Senha (clicando no ícone de interrogação no campo de senha) ou entrando em contato com o suporte (ícone de chat no canto inferior direito).

Um usuário da Pin-Up deve ser uma pessoa maior de idade (18 anos ou a idade mínima permitida para jogos de azar conforme a legislação do seu país) e legalmente apta a participar.

Para recuperar sua senha, clique no ícone de ponto de interrogação no campo onde você digita a senha. Uma janela será aberta, na qual você deverá inserir o e-mail utilizado durante o cadastro. Em seguida, verifique sua caixa de entrada para obter as instruções de recuperação da senha.

Se você utilizou seu número de telefone para agilizar o cadastro, informe esse número na janela de recuperação. Sua nova senha será enviada por mensagem de texto (SMS).

Verifique a sua pasta de Spam. Caso o e-mail não esteja nem na caixa de entrada nem no Spam, é possível que o endereço de e-mail tenha sido digitado incorretamente.

Tente inserir seu e-mail novamente. Se continuar tendo dificuldades para acessar sua conta, entre em contato com nossa equipe de suporte (ícone de chat no canto inferior direito).

Não é necessário realizar um novo cadastro. Entre em contato com nossa equipe de suporte, e ajudaremos você a recuperar seus dados de acesso.

Seu e-mail é essencial para acessar sua conta. Por questões de segurança, não recomendamos alterar o e-mail vinculado à conta, pois isso pode ser considerado uma mudança de titularidade.

Caso você não consiga recuperar o acesso ao e-mail utilizado no cadastro, entre em contato com nossa equipe de suporte (ícone de chat no canto inferior direito).

Verifique se todas as informações fornecidas durante o cadastro estão corretas. Caso sejam identificadas informações incorretas ou falsas, nos reservamos o direito de suspender a conta e/ou cancelar quaisquer ganhos associados a ela.

Se você cometeu um erro ao preencher seus dados, entre em contato com nossa equipe de suporte, que ajudará a verificar a identidade do titular da conta.

Você pode fazer depósitos utilizando o método mais conveniente disponível no seu país. Para isso, acesse sua conta, vá até a seção “Caixa” e escolha a opção de depósito. Selecione o método de pagamento desejado e realize a transação.

Para receber um bônus de depósito, é necessário ativar um código promocional válido. Você pode conferir mais detalhes sobre as ofertas atuais na seção “Promo” do site.

Reclamações relacionadas a depósitos só serão analisadas se enviadas à equipe de suporte junto com o comprovante de pagamento ou recibo da transação (em formato de documento digitalizado ou foto).

Não cobramos comissões para depósitos ou saques. No entanto, o seu sistema de pagamento ou o banco emissor do cartão pode cobrar taxas por conversão de moeda.

Não. Você deve utilizar apenas suas próprias carteiras eletrônicas e/ou cartões bancários. O uso de métodos de pagamento de terceiros é estritamente proibido.

Para solicitar um saque, acesse sua conta e vá até a seção “Caixa”. No menu de saque, informe o valor desejado.
Observe que os saques só podem ser realizados utilizando o mesmo método de pagamento usado para o depósito.

Antes de solicitar um saque, certifique-se de que sua conta foi verificada. Para isso, envie uma foto de um documento que comprove sua identidade através do formulário disponível na sua conta.
Somente após a verificação dos seus dados será possível processar a solicitação de saque.

Se for o seu primeiro saque, a verificação dos dados pode levar cerca de 2 dias.
Caso sua conta já tenha sido verificada anteriormente, os próximos saques serão processados quase instantaneamente.

De acordo com os termos da promoção específica, os fundos do saldo de bônus podem ser cancelados após o término do período de validade do bônus.

Dependendo do sistema de pagamento utilizado no depósito, você verá na fatura uma descrição identificando o sistema e o valor da transação.

Além disso, diferentes descrições de cobrança podem aparecer nos detalhes do pagamento, incluindo o nome do sistema que processou a transação.

No lado esquerdo do menu de apostas esportivas, escolha o esporte de seu interesse e, em seguida, o evento. Uma seção pré-jogo será aberta, onde você poderá selecionar o evento e as odds para o resultado desejado.
As odds selecionadas serão automaticamente adicionadas ao seu cupom de apostas. Basta inserir o valor da aposta e clicar no botão “Fazer aposta”.

• Aposta simples: é uma aposta em um único evento. O ganho é calculado multiplicando o valor da aposta pelas odds do resultado escolhido.
• Aposta múltipla: é uma aposta em vários eventos ao mesmo tempo, que são independentes entre si. O ganho é calculado multiplicando o valor da aposta pelas odds combinadas (produto das odds de todos os eventos). O número máximo de eventos em uma múltipla é 30.
• Aposta sistema: é uma combinação de múltiplas apostas menores dentro de um conjunto de eventos. O número máximo de eventos em uma aposta sistema é 16.

No menu principal do site, clique na aba “ao vivo”. Você verá uma interface atualizada em tempo real com os eventos em andamento.
Escolha o evento e as odds desejadas — elas serão adicionadas automaticamente ao seu cupom. Depois, insira o valor da aposta e clique em “Fazer aposta”.

Selecione dois ou mais resultados de eventos (até um máximo de 30). No seu cupom de apostas, verifique se a aba “Múltipla” está selecionada, insira o valor da aposta e clique em “Fazer aposta”.

Selecione três ou mais resultados de eventos (até um máximo de 16). No cupom, escolha a aba “Aposta Sistema”, defina o número de seleções por combinação, insira o valor da aposta e clique em “Fazer aposta”.

O cupom de apostas é uma funcionalidade do site da Pin-Up (localizada no canto direito das páginas de Live e pré-jogo), onde você pode adicionar seleções, definir o valor da aposta e confirmar suas apostas dentro dos limites disponíveis.

Depois que uma aposta é confirmada, ela não pode ser cancelada. No entanto, você pode utilizar a opção de cashout (quando disponível) para encerrar a aposta antecipadamente. Para mais informações, consulte a seção “Promo” do site.

Quaisquer situações fora do comum são regidas pelas Regras Gerais de Aceitação de Apostas. Recomendamos que você leia atentamente essas regras antes de apostar.

De acordo com a cláusula 20 dessas regras:
Um evento é considerado válido se for interrompido, mas não concluído dentro de 24 horas, desde que sua duração tenha sido de pelo menos:

• Futebol — 70 minutos
• Basquete NBA — 40 minutos
• Basquete europeu — 35 minutos
• Hóquei NHL — 54 minutos
• Hóquei europeu — 50 minutos
• Beisebol MLB — 5 entradas
• Futebol americano — 50 minutos
• Bandy — 60 minutos

Nesses casos, o resultado no momento da interrupção (exceto no tênis) será considerado o resultado final válido.
Em outras situações, o evento não será considerado realizado.

Por exemplo, em caso de empate no momento da interrupção em esportes onde o empate não é permitido (como basquete, beisebol, futebol americano, séries de playoffs da NHL, etc.), todas as apostas (incluindo apostas ao vivo) podem ser reembolsadas.

Um freebet (aposta grátis) é um bônus oferecido aos clientes que participam de promoções ou ofertas especiais. Diferente de uma aposta normal, você não arrisca seu próprio dinheiro.

Quando a aposta é vencedora, apenas o lucro líquido (sem o valor do freebet) é creditado.

Exemplo:

• Aposta de 1.000 BRL com freebet
• Odds de 1,95
• Ganho total: 1.000 × 1,95 = 1.950 BRL
• Subtraindo o valor do freebet: 1.950 − 1.000 = 950 BRL

Assim, 950 BRL serão creditados na sua conta principal como lucro.

A conta de bônus é onde são creditados fundos promocionais. Esses valores podem ser usados para apostar na seção esportiva, mas não podem ser sacados diretamente.

Por exemplo, ao fazer seu primeiro depósito com um bônus de boas-vindas, você pode apostar com o saldo de bônus e gerar ganhos.

Os fundos do bônus só podem ser transferidos para sua conta real (e depois sacados) após cumprir os requisitos de apostas.

Para ativar seu código promocional, faça login na sua conta no site da Pin-Up. Em seguida, vá até a seção “Perfil”, escolha a aba “Bônus” e insira o código no campo indicado.
Observe que não há diferença entre letras maiúsculas e minúsculas ao inserir o código.

Para visualizar suas apostas, faça login na sua conta e acesse a seção “Histórico de Apostas”. Na janela que será aberta, selecione o período e o status das apostas que deseja visualizar e clique no botão “Mostrar”.

Além disso, você também pode acessar suas apostas através de um link disponível na seção pré-jogo, no lado direito, abaixo do Betslip.

Após clicar no botão “Fazer aposta” no Betslip, será exibida uma janela de confirmação informando que sua aposta foi aceita.

Todas as apostas realizadas com sucesso também aparecem na seção “Histórico de Apostas”.
Lembre-se de que uma aposta já realizada não pode ser cancelada.

O horário de início dos eventos exibidos depende das configurações de fuso horário do sistema operacional do dispositivo que você está utilizando para acessar o site.

O valor máximo de ganho por um único cupom de apostas é de 1,000,000 BRL (ou o equivalente em outras moedas disponíveis no site).